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電話代行用語辞書 や行

 ユーザーサポート
サービスや機器等を購入した際、メーカーや販売店等が購入者に対して行う各種サポートのこと。
 ユニバーサルサービス基金
正式名称は基礎的電気通信役務基金制度といい、基礎的電気通信役務の提供に係る費用の一部を指定法人を介して各電気通信事業者が負担する制度のこと。
 ユニバーサルキュー
電話やIVR、FAX、Web、Eメール等の様々なチャネルからのコンタクト方法を1つの“キュー”（待ち行列）に統合しコンタクト処理を標準化させるプロセス及び技術のこと。
 予測呼
「コール予測」によって出された数のこと。
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