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電話代行用語辞書 た行

 着信拒否
特定の相手からの電話を受け付けない状態にすること。
 通話録音装置
電話の通話内容を録音し、音声データとして保存・検索可能なシステムのこと。
 データセンター
サーバーやデータを管理する拠点。
 テクニカルサポート
製品の使用方法やトラブル時の対処方法等、技術的な問い合わせや修理受付等に対応すること。
 テクニカルサポートセンター
製品の使用方法やトラブル時の対処方法等、技術的な問い合わせや修理受付等に対応する拠点。コールセンターと同じ意味で使われることもある。
 テレコミュニケーター
「オペレーター」と同義。
 テレ・サービス
端末機能まで含んで完結した通信サービス。ISDNで提供される通信サービスの種類。FAXやビデオテックス、電子メール等がテレ・サービスに分類される。
 テレマーケティング
顧客の創造、顧客満足の向上、顧客の保持といったマーケティング・プロセスを双方向性を持つ各種通信メディアを通じて、円滑かつ効果的に実現する手法のこと。
 転送
電話機に着信したコールを別の電話機へ送ること。
 転送電話
電話回線に着信したコールを別の電話回線に転送する機能のこと。
 電話代行
依頼者（企業・団体等）の代わりに電話応対を行なう代行サービスのこと。秘書代行、電話秘書サービス等とも呼ばれる。
 電話秘書
「電話代行」と同義。
 トークスクリプト
「スクリプト」と同義。
 トークフロー
スクリプトやトークスクリプトの基本となる会話の流れを図式化したもの。
 トラブルシューティング
発生した異常状態を解決し、正常な状態にするための方法のこと。
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