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電話代行用語辞書 か行
- カスタマーサービス
- 顧客専用のサービス、またはサービス受付窓口のこと。
- カスタマーセンター
- 顧客専用のサービスを提供するサービス受付窓口のこと。コールセンターと同じ意味で使用している場合もある。
- 架電
- 電話をかけること。
- 稼働率
- オペレーター業務（電話・Eメール対応等）を行っているの時間の割合。
- 逆転送
- 電話代行会社が電話番号を顧客に貸し出し、指定する電話番号に転送するサービス。
- クイックレスポンス
- 素早く応答すること。また、顧客を待たせることなくオペレーターや目的の案内につながること。
- クッションフレーズ
- やわらかい印象や対話の流れをスムーズにさせる対話テクニック方法。
- クライアント
- 顧客、または依頼人。コールセンター業務の委託元企業のこと。
- クレーム
- 顧客からの主張・不満・苦情のこと。
- クロージング
- インバウンドやアウトバウンドにおける会話の締めくくりのこと。
- 個人情報
- 特定の個人を識別することができる情報のこと。
- コール数
- 対応した通話呼数のこと。
- コールセンター
- 顧客や消費者からの電話対応を専門に行う拠点・窓口。
- コールバック
- 電話回線が込み合っていたり、回答時間がかかる等の理由により、一度電話回線を切断し、改めて顧客に電話すること。または、折り返しの電話がかかってくること。
- コールフロー
- 電話をオペレーターのスキル分けやIVR等を用いて効率的に振り分けるための流れのこと。
- コールマネジメント
- コールセンターの品質や生産性を最大限に引き上げるため、最適条件を導き出すための一連の過程。
- コール予測
- コール履歴データやメディアの種類や投入量等といった変動要因を元に着信件数を予測すること。
- コールリーズン
- 電話をかけてきた（かける）理由のこと。
- コールログ
- 電話応対で残る音声・データ等の全ての記録のこと。
- コミュニケーター
- オペレーターと同義。
- コンタクトセンター
- 電話・Eメール・FAX等の手段で、顧客や消費者の対応を行う拠点・窓口。コールセンターと同じ意味で使用している場合もある。
- コンタクト率
- ターゲット本人と通話ができた割合のこと。
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