通信販売・ＥＣ受注代行（コールセンターサービス） | 電話代行・秘書代行サービスはオフィスジャパン【契約実績18000社以上】

通信販売・EC受注代行（コールセンター代行サービス）

通販・ネットショップの受注業務を24時間365日体制で当社コールセンターが代行いたします。
電話受注だけでなくメール・FAXなどのマルチチャンネルに対応しておりますので、小規模なネット通販からテレビ・ラジオ・折込チラシといった多回線を必要とする通販受注業務まで、規模・媒体を問わず柔軟に対応いたします。
また、受注業務だけでなく、商品のお問い合わせ対応やクレーム対応、さらに商品の発送まで代行するオールインワン・アウトソーシングが可能です。
貴社のニーズに対応した、最適な受注体制をご提供いたします。

通販・ネットショップのお悩みを解決します

: 通販サイトの基本的なカートやメールといった注文受付方法だけでなく、電話注文受付窓口を設置することで、対象購買層を広げることが可能です。
また、電話によるお問い合わせ対応は、貴社の顧客満足度を向上させ、高額購入やリピーターの獲得など顧客ロイヤリティを高めることに繋がります。

: 大切なお客様からの商品注文が貴社の受付時間外だった場合、せっかくの受注機会を逃し、継続的な購買に結びつけることが難しくなります。
当社では、24時間365日の受注代行業務に対応しておりますので、貴社受付時間外でもお客様からの商品注文を逃すことなく、受注機会を増やし、売上に貢献します。

注文件数も増え、受注体制を拡充したいが、人件費を増やしたくないとお考えの方
休日や夜間の注文受付による、自社従業員の負担を軽減したいとお考えの方
受注から商品発送まで委託して、商品の開発や仕入・宣伝に専念したいとお考えの方
期間限定の通販受注体制を低コストで立ち上げたいとお考えの方
電話が集中して、自社内で対応できなかった電話を逃したくないとお考えの方

通信販売・EC受注代行の特徴

24時間365日対応: ネット通販はもちろん、深夜のテレビ通販から早朝の新聞広告や折込チラシなど、様々な時間帯の受注業務に24時間対応します。

丁寧な対応と高い応答率: 研修を受けたオペレーターが対応することでお客様に安心感を与えます。また、独自のシステムにより高い応答率を実現しました。

マルチチャンネル対応: 電話受注だけでなく、メールやFAX・ハガキなど多様な受注業務に対応することで、クライアントの販路拡大をサポートします。

フリーダイヤル利用可能: お客様が保有しているフリーダイヤルがご利用いただけます。また、当社が保有するフリーダイヤルもご利用いただけますので、面倒な手続きが必要ありません。

受注から配送まで一括代行: 受注業務から各種お問合わせ対応、商品の保管・配送までを一括で代行するオールインワン・アウトソーシングが可能です。

フレキシブルな対応: 広告媒体や新商品発表のスケジュール、曜日や季節などによるコール数予測に対して、オペレーション体制を柔軟に対応させます。

導入事例

クライアント	取扱商品	広告媒体	受注業務内容
化粧品メーカー様	化粧品健康食品	雑誌 Webサイト	注文受付問合わせ対応
リフォーム会社様	住宅設備全般	テレビCM 折込チラシ	注文受付
食品製造会社様	オリジナル食品	折込チラシ Webサイト	注文受付
通販会社様	雑貨家具	カタログ Webサイト	注文受付問合わせ対応
健康食品会社様	健康食品	新聞広告 Webサイト	注文受付問合わせ対応商品説明商品配送
アパレル会社様	婦人服全般	カタログ Webサイト	注文受付問合わせ対応
玩具メーカー様	キャラクター玩具	雑誌カタログ Webサイト	注文受付問合わせ対応商品説明商品配送

商品の発送・保管・管理について

貴社に代わり、通販商品の受注業務から倉庫業務・ピッキング・出荷作業などの通信販売に必要な物流業務全般を、スピーディー且つ丁寧に代行いたします。
また、当社提携の配送センターでは、複数の当社お取引先企業様にご利用いただいておりますので、個別契約ではなく全体量での取扱いになることで、商品配送にかかる経費を抑えることが可能です。