通信販売・EC受注代行(コールセンターサービス)

通販・ネットショップの受注業務を24時間365日体制で当社コールセンターが代行いたします。
電話受注だけでなくメール・FAXなどのマルチチャンネルに対応しておりますので、小規模なネット通販からテレビ・ラジオ・折込チラシといった多回線を必要とする通販受注業務まで、規模・媒体を問わず柔軟に対応いたします。
また、受注業務だけでなく、商品のお問い合わせ対応やクレーム対応、さらに商品の発送まで代行するオールインワン・アウトソーシングが可能です。
貴社のニーズに対応した、最適な受注体制をご提供いたします。

通販・ネットショップのお悩みを解決します

通販サイトに電話窓口を設置したい方

通販サイトの基本的なカートやメールといった注文受付方法だけでなく、電話注文受付窓口を設置することで、対象購買層を広げることが可能です。
また、電話によるお問い合わせ対応は、貴社の顧客満足度を向上させ、高額購入やリピーターの獲得など顧客ロイヤリティを高めることに繋がります。

受付時間帯を広げ、売上を伸ばしたい方

大切なお客様からの商品注文が貴社の受付時間外だった場合、せっかくの受注機会を逃し、継続的な購買に結びつけることが難しくなります。
当社では、24時間365日の受注代行業務に対応しておりますので、貴社受付時間外でもお客様からの商品注文を逃すことなく、受注機会を増やし、売上に貢献します。

  • 注文件数も増え、受注体制を拡充したいが、人件費を増やしたくないとお考えの方
  • 休日や夜間の注文受付による、自社従業員の負担を軽減したいとお考えの方
  • 受注から商品発送まで委託して、商品の開発や仕入・宣伝に専念したいとお考えの方
  • 期間限定の通販受注体制を低コストで立ち上げたいとお考えの方
  • 電話が集中して、自社内で対応できなかった電話を逃したくないとお考えの方

通信販売・EC受注代行の特徴

24時間365日対応

ネット通販はもちろん、深夜のテレビ通販から早朝の新聞広告や折込チラシなど、様々な時間帯の受注業務に24時間対応します。

丁寧な対応と高い応答率

研修を受けたオペレーターが対応することでお客様に安心感を与えます。また、独自のシステムにより高い応答率を実現しました。

マルチチャンネル対応

電話受注だけでなく、メールやFAX・ハガキなど多様な受注業務に対応することで、クライアントの販路拡大をサポートします。

フリーダイヤル利用可能

お客様が保有しているフリーダイヤルがご利用いただけます。また、当社が保有するフリーダイヤルもご利用いただけますので、面倒な手続きが必要ありません。

受注から配送まで一括代行

受注業務から各種お問合わせ対応、商品の保管・配送までを一括で代行するオールインワン・アウトソーシングが可能です。

フレキシブルな対応

広告媒体や新商品発表のスケジュール、曜日や季節などによるコール数予測に対して、オペレーション体制を柔軟に対応させます。

導入事例

クライアント取扱商品広告媒体受注業務内容
化粧品メーカー 様
  • 化粧品
  • 健康食品
  • 雑誌
  • Webサイト
  • 注文受付
  • 問合わせ対応
リフォーム会社 様
  • 住宅設備全般
  • テレビCM
  • 折込チラシ
  • 注文受付
食品製造会社 様
  • オリジナル食品
  • 折込チラシ
  • Webサイト
  • 注文受付
通販会社 様
  • 雑貨
  • 家具
  • カタログ
  • Webサイト
  • 注文受付
  • 問合わせ対応
健康食品会社 様
  • 健康食品
  • 新聞広告
  • Webサイト
    • 注文受付
    • 問合わせ対応
    • 商品説明
    • 商品配送
    アパレル会社 様
    • 婦人服全般
    • カタログ
    • Webサイト
    • 注文受付
    • 問合わせ対応
    玩具メーカー 様
    • キャラクター玩具
    • 雑誌
    • カタログ
    • Webサイト
    • 注文受付
    • 問合わせ対応
    • 商品説明
    • 商品配送

    商品の発送・保管・管理について

    貴社に代わり、通販商品の受注業務から倉庫業務・ピッキング・出荷作業などの通信販売に必要な物流業務全般を、スピーディー且つ丁寧に代行いたします。
    また、当社提携の配送センターでは、複数の当社お取引先企業様にご利用いただいておりますので、個別契約ではなく全体量での取扱いになることで、商品配送にかかる経費を抑えることが可能です。

    通信販売・EC受注代行の業務フロー(例)

    通信販売・EC受注代行の業務フロー図

    通信販売・EC受注代行の提供方法について

    上記の通信販売・EC受注代行の業務フロー図は、モデルケースとなります。
    貴社のご要望に合わせた業務提供フローをご提案いたします。

    通信販売・EC受注代行の料金について

    受付時間帯・同時着信数・取り扱い商品数などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。
    通信販売・EC受注代行に関するお見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。

    メールのお問い合わせはこちら