カスタマーサポート代行（コールセンター代行サービス）
カスタマーサポート代行は、貴社の製品・サービスを利用しているお客様やクライアント企業からの様々なお問い合わせを、当社コールセンターが受付代行するサービスです。
近年では、高機能な家電・パソコン・スマートフォンなどが販売され、またWebサービスやアプリケーションによる多種多様なサービスが提供されています。それに伴い、使用方法などに関するお問い合わせが増え、商品販売・サービス提供を行っている企業にとって、大きな負担となっています。
カスタマーサポート代行は、貴社クライアントからのお問い合わせ受付を当社が代行することにより、人件費などの経費を削減し、貴社の業務負担を軽減します。
さらに、24時間365日対応により、貴社の顧客満足度向上を図ることができます。
カスタマーサポート代行の特徴
24時間365日対応
- 24時間対応のカスタマーサポート対応はもちろん、夜間や休日のみの対応など、様々な時間帯のカスタマーサポート業務に対応します。
丁寧な対応と高い応答率
- 研修を受けたオペレーターが対応することでお客様に安心感を与えます。また、独自のシステムにより高い応答率を実現しました。
マルチチャンネル対応
- 電話受付だけでなく、メールやFAXの受付対応もできますので、カスタマーサポートに必要な機能を全てアウトソーシングすることが可能です。
フリーダイヤル利用可能
- お客様が保有しているフリーダイヤルがご利用いただけます。また、当社が保有するフリーダイヤルもご利用いただけますので、面倒な手続きが必要ありません。
経費と業務負担の削減
- カスタマーサポートを当社コールセンターが代行することで、貴社の人件費などの経費を大幅に削減し、従業員の方の業務負担を軽減します。
顧客満足度の向上
- カスタマーサポートは、顧客満足度を向上させ、リピーター獲得や継続的なサービス利用など顧客ロイヤリティを高めることに繋がります。
導入事例
| ■使用方法に関するお問い合わせ受付 | ■ソフトウェアのユーザーサポート |
| ■製品・機器に関するお客様専用窓口 | ■ソフトウェアアップデートの案内窓口 |
| ■セキュリティ機器操作のお問い合わせ受付 | ■ログインID・パスワードお問い合わせ窓口 |
カスタマーサポート代行の業務フロー（例）
カスタマーサポート代行の提供方法について
上記のカスタマーサポート代行の業務フロー図は、モデルケースとなります。
貴社のご要望に合わせた業務提供フローをご提案いたします。
カスタマーサポート代行の料金について
受付方法・受付時間帯・受信コール数などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。
カスタマーサポート代行に関するお見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。
